做消费者的“贴心人” 商家的“服务员”

  市场星报、安徽财经网(、 掌中安徽讯 (刘向文 记者 李世宏) 当接到顾客的投诉时，六安市裕安区市场监督管理部门不仅全力以赴地维护他们的权益，更是一心一意地协助商家逐步的提升保障良好经营的能力。一方面为广大购买的人保驾护航，另一方面也为商家铺路，以此来助力小型和微型企业的发展，构建出和谐稳定的商业氛围。

  2023年12月21日，六安市裕安区市场监督管理局接到消费者赵某的投诉，反映其于2022年5月份在某农机销售公司花费6万多元购买了一台旋耕机，后在使用的过程中，该旋耕机液压泵多次有一定的问题，经农机销售公司更换后，问题依旧没解决并导致旋耕机无法正常作业。赵某认为该农机销售公司销售的旋耕机存在质量上的问题，且该农机销售公司也未能履行售后承诺，故投诉至六安市裕安区市场监督管理局。

  六安市裕安区市场监管局工作人员接到投诉后立即联系了双方，并于2023年12月26日在六安市裕安区分路口镇淠联大桥西侧农机城某农机销售公司组织双方进行了现场调解。调解现场，双方争议的焦点主要在该农机销售公司销售的履带式旋耕机液压泵经常损坏，导致没办法使用的问题。经了解，该旋耕机三包期限为一年，且液压泵为易损附件，该农机销售公司在售后过程中，因生产厂家有限联系不畅等原因，引发了此次纠纷。

  “消费者购买的旋耕机液压泵附件属于易损附件，该附件破坏程度与使用方法、土地条件等多因素相关。”经营者陈老板和记者说，另外因对该旋耕机售后过程中，也存在与生产厂商沟通不畅等问题，导致该旋耕机问题不能及时得到彻底解决。

  经营者说，为了不影响消费的人在农忙季节工作，他提供了备用机械给农户使用;市场监管部门工作人员为企业的发展出谋划策以及耐心和认真的工作态度，令其感动，愿意自掏腰包积极努力配合调解工作。

  经该局徐集市场监管所调解，双方达成调解协议:1、被投诉方支付给投诉人因调换使用其它旋耕机产生的费用 1500元;2、被投诉方支付给投诉人10000元，一次性解决因该旋耕机引发的纠纷，同时被投诉方保障投诉人正常的农机售后服务。

  该局党组副书记、副局长张林和记者说，接到所有消费投诉，市场监督管理部门都很看重，积极依照相关法规做处理。“市场监督管理部门在维护消费者的合法权益的同时，也要帮助经营者做好服务工作，让商家能够持续发展。”张林最后强调说，营造安全放心消费环境，让我们消费者后顾无忧，放心消费，从而激发更强消费活力。

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